ENVÍO

El transporte se realizará a través de empresas de logística en función de lo oportuno en cada zona o por tipo de producto. Se efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24/ 48h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.

Podrás hacer un seguimiento del estado de tus pedidos a través de “Mis pedidos”, en la zona “Mi cuenta” de nuestra web.

Entregas:

Para resolver cualquier duda relativa a la entrega del pedido, que tenga que ver con la compañía de logística, contactar con dpo@ubbora.com

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los productos que por su naturaleza requieran frío se enviarán mediante servicio en frio.(temperatura  controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 15:00 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. El envío es directo desde el centro de producción a tú casa, de esta forma podemos garantizar las condiciones de frescura y máxima calidad.

Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Ubbora a través de nuestro formulario de contacto en dpo@ubbora.com dejándonos tus datos personales y número pedido explicándonos la discrepancia o problema, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

Se especifica en la sección particular de cada productor. Ya que en función del tipo de envío, de la zona de producción, de los pesos y otras variables, los precios de los portes fluctúan, siendo en algunos casos nulos.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro correo dpo@ubbora.com 

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

Si el productor no ha notificado un enlace de seguimiento del pedido con la compañía correspondiente, en cuyo caso, el cliente podrá contactar directamente con la compañía de logística, el cliente siempre tiene la opción de contactar a Ubbora en dpo@ubbora.com

ENVÍO BALEARES / CANARIAS 

Desde Ubbora queremos que tú también pruebes nuestros productos, por eso ahora te ofrecemos envíos a Baleares y Canarias, incluso podemos ofrecer cobertura en territorio Europeo. Si es su caso y desea realizar un pedido en Ubbora no dude en contactarnos en dpo@ubbora.com.

DEVOLUCIONES:

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de su perfil de usuario, en que hay una parte de incidencias relativas a los pedidos. Mediante unas indicaciones del problema en el cuadro de texto para ello y, adjuntando fotografías en la casilla indicada para ello, el departamento de Calidad de Ubbora procederá al análisis del problema y sus causas. Una vez recibida la solicitud recibirá un correo desde Ubbora, abriendo una incidencia en su pedido para su análisis y revisión.

Para cualquier otra consulta o duda puedes contactarnos en el botón de abajo o en el chat que aparece en la parte inferior de la pantalla. 

Si lo prefieres puedes llamarnos y estaremos encantados de atenderte: 679012308

si el problema viene dado tanto por un fallo en la recepción del envío, como un fallo en el producto en si (tara o defecto) tendrá la posibilidad de la devolución del importe del pedido o una sustitución del pedido por uno nuevo ( solamente de los productos que haya sufrido la incidencia).

La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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